Buscamos Supervisores, capaces de Liderar, motivar y supervisar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente de alto rendimiento. Monitorear la calidad de atención vía llamadas, chats u otros canales, asegurando respuestas oportunas y alineadas a los protocolos. Elaborar y analizar reportes de desempeño, productividad y métricas clave de servicio y ventas. Diseñar e implementar estrategias que impulsen la eficiencia operativa, el cumplimiento de metas comerciales y la satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados (tiempos de respuesta, TMO, FCR, calidad del servicio, entre otros). Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y ventas, proponiendo soluciones efectivas y medibles. Requisitos Formación académica: Técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines. Experiencia: Mínimo 1 o 2 años como líder o coordinadora de call center. Habilidades: Liderazgo y gestión de equipos. Comunicación efectiva y empatía. Análisis de métricas e indicadores. Manejo de conflictos y solución de problemas.