¿Tienes experiencia como Delivery Manager de servicios AMS SAP? ¿Quieres unirte y liderar dentro de una consultora multinacional líder en Latinoamérica? Estamos buscando el talento de un Service Delivery Manager expert@ en Servicios AMS SAP para g arantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico SAP AMS. Asegurando el cumplimiento de los SLAs, satisfacción del cliente y alineación con ITIL y metodologías SAP AMS. La posición es en modalidad remota. El candidato seleccionado deberá residir en Colombia o Chile. 🎯Responsabilidades Clave. Ser el punto de contacto principal con el cliente para soporte de SAP AMS. Coordinar y supervisar el equipo de soporte. Supervisión de KPIs, SLAs y OLAs con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas. Elaborar y presentar informes de gestión. Gestionar backlog, incidentes críticos y entregables mensuales/trimestrales. Participar en comités de servicio y sesiones de planificación. Interacción con equipos funcionales : FI/CO, MM, SD, HCM. Y técnicos : BASIS, ABAP, Seguridad. Proponer y ejecutar planes de optimización: automatización, rediseño de procesos, etc. 🧠 Requisitos Técnicos Experiencia mínima : +3 años como SDM (Service Delivery Manager) en entornos SAP AMS (Application Management Services). Experiencia gestionando contratos de soporte AMS SAP para ambientes ECC, S/4HANA, SAP PI/PO, BW, Fiori, entre otros. Conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. Conocimiento de herramientas colaborativas: Excel avanzado, Power BI, SharePoint, Teams, Confluence. (Se valorará) . Experiencia en entornos gestionados por partners globales, o clientes multinacionales. en entornos gestionados por partners globales, o clientes multinacionales. (Se valorará). Conocimientos en herramientas de reporting: Experiencia con herramientas ITSM: SAP Solution Manager, ServiceNow, Jira, Remedy, entre otras. 🎓 Formación: Formación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Informática, o carrera afín. (Excluyente). Idioma Inglés: Nivel Avanzado B2 en adelante (Se valorará) . Certificaciones en I TIL v3 o v4 (preferente con fundamentos en gestión de servicios). (Se valorará). Certificación en alguna metodología de entrega SAP AMS o herramientas como SAP Solution Manager (ITSM, ChaRM). (Se valorará). PMP, Scrum Master o certificación en metodologías ágiles (deseable si maneja servicios con enfoque híbrido). Favor adjuntar cv en ingles 💼 Que ofrecemos: Contratación indefinida. Retribución acorde a experiencia. Se negociará caso a caso. Formar parte de una Consultora IT con gran presencia en Latinoamérica y fuerte crecimiento en USA. Proyecto estable con enfoque en innovación y mejora continua. Modalidad remoto con disponibilidad de asistir a la oficina ocasionalmente Plan de carrera. Formación constante en nuevas tecnologías Extra beneficios: Plan complementario de salud, Seguro de vida y póliza exequial,Programa de asistencia emocional y salud para ti y tu familia, Descansos: familia, cumpleaños entre otros ¿Quiénes somos? Modern Talent Hub es la plataforma de empleo diseñada para conectar a profesionales de TI de todos los niveles con oportunidades laborales en América Latina y Europa . Queremos ser el puente entre el talento tecnológico y las empresas que lo necesitan. Por eso, ¡buscamos personas como tú!. Consideraciones sobre esta oferta Modern Talent Hub integrará tu hoja de vida al programa, permitiendo que cada vez que se abra una nueva posición laboral para la cual seas afín puedas ser considerado por nuestro equipo de Recursos Humanos. Por eso es indispensable que tengas tu perfil completo y actualizado.