Ejecutivo de Clientes (Nivel de inglés avanzado) Horario: Lunes a viernes de 8 AM a 6 PM. Modalidad: Presencial Como Ejecutivo de Clientes, serás el punto de contacto principal (POC) para nuestros clientes, asegurando el éxito de nuestras asociaciones. Servirás como asesor de confianza, construyendo y manteniendo relaciones sólidas, abogando por las necesidades de los clientes en todos los departamentos y asegurando que nuestros servicios superen las expectativas. Este rol es crítico para la satisfacción y retención de nuestra diversa base de clientes, que va desde cuentas pequeñas hasta grandes clientes empresariales. Gestión de Relaciones con Clientes: Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, actuando como su defensor y asegurando que sus necesidades sean satisfechas. Mantener comunicación regular para proporcionar actualizaciones, recopilar comentarios y alinearse en objetivos mutuos. Supervisión de la Entrega: Monitorear el rendimiento de los equipos internos para asegurar que la entrega del servicio se alinee con las expectativas del cliente. Servir como punto de escalación para resolver cualquier problema o desafío en la entrega. Representar las perspectivas y prioridades del cliente en reuniones internas y sesiones de planificación. Auditar y validar planes de acción de Operaciones y otros departamentos para abordar eficazmente las preocupaciones del cliente. Rendimiento y Satisfacción: Realizar revisiones periódicas para evaluar la satisfacción del cliente y recomendar iniciativas de mejora. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas de los clientes y colaborar con el equipo de ventas para expandir los compromisos. Gestión de Cuentas: Rastrear proactivamente métricas de clientes para asegurar la alineación con los acuerdos de servicio. Preparar y entregar informes a los clientes, incluyendo el rendimiento del servicio e iniciativas de mejora. Calificaciones: Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas o un rol similar, idealmente dentro de industrias de talento aumentado. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir confianza y empatía. Competencia en el análisis de datos y presentación de ideas accionables a clientes y equipos internos. Altamente organizado con una fuerte capacidad para multitarea y priorizar en un entorno de ritmo rápido. Título universitario en Negocios, Comunicación o un campo relacionado (preferido). Dominio del inglés B2+/C1. Preferiblemente, C1. Experiencia: 1-3 años de experiencia gestionando relaciones con clientes como gerentes de cuentas, ejecutivos de éxito del cliente u otro rol. Experiencia gestionando clientes de diversos tamaños, desde PYMEs hasta cuentas empresariales. Familiaridad con herramientas CRM y software de gestión de proyectos. Experiencia en gestión de proyectos. Consultor Integral Servicio A Clientes - 22859 Asesor Servicio al cliente call center experiencia con clientes corporativos #J-18808-Ljbffr