**Acerca del empleo** Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes **Funciones del cargo**: Tendrás la oportunidad de: - Realizar análisis de causa raíz para incidentes en producción. - Realizar consultas en archivos de logs y en bases de datos SQL. - Hacer seguimiento a indicadores. - Generar reportes de solicitudes que se requieran. **Requerimientos del cargo**: ¿Qué requerimos? - Técnico, Tecnólogo, o profesional en Ingeniería en Sistemas, Software o afines. - Experiência mínima de 2 años como Analista de Soporte. - Experiência realizando análisis de causa raíz para incidentes en producción, incluyendo consultas en archivos de logs y en bases de datos. - Experiência en soporte a software nível 1 y 2. - Experiência con Sentencias SQL. - Manejo básico de tablas dinámicas e informes de Excel. - Seguimiento y Cumplimiento de KPIs y SLAs **Condiciones**: Nosotros te ofrecemos: - Contrato a término indefinido, trabajo híbrido en Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales. - Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento. - Medicina prepagada. - Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros). **Wellness program** Sophos Solutions offers or subsidies mental and/or physical health activities. **Partially remote** You can work from your home some days a week. **Digital library** Access to digital books or subscriptions. **Health coverage** Sophos Solutions pays or copays health insurance for employees. **Computer provided** Sophos Solutions provides a computer for your work. **Personal coaching** Sophos Solutions offers counseling or personal coaching to employees. **Shopping discounts** Sophos Solutions provides some discounts or deals in certain stores. **Remote work policy**: *** **Hybrid** This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).