Asistente de atención al usuario Trabaja en COOSALUD Salario: $3.289.918 COP Cooperativa de Salud y Desarrollo Integral. Descripción general Perfil académico: Profesional en ciencias administrativas, económicas, ingeniería o trabajo social. Experiencia: Mínimo 2 años en cargos relacionados con atención al usuario, afiliaciones o mercadeo. Conocimientos técnicos: Servicio al cliente, normatividad en salud (régimen subsidiado y contributivo) y manejo de Excel. Funciones del cargo: Recibir, analizar y gestionar la respuesta de fondo del PQR con el responsable del área. Ingresar al sistema de información los PQRSF. Recopilar y revisar los soportes para proyectar la respuesta en el sistema de información. Elaborar y entregar respuesta al usuario del PQR. Cargar soportes de respuesta de PQR en el sistema de información. Dar respuesta a las sugerencias y felicitaciones. Contactar al usuario para verificar la satisfacción con la respuesta del PQR. Revisar diariamente el reporte de evaluación de la experiencia del cliente e identificar usuarios con calificación negativa. Contactar telefónicamente a los usuarios que calificaron negativamente el servicio y registrar la información. Aplicar y recopilar el formato de actualización de datos en las oficinas. Escanear las evaluaciones y listados de asistencia. Analizar los PQR identificando la causa raíz, y junto con el líder del proceso establecer planes de mejora. Realizar cruces de información entre PQR, tutelas, estudios de satisfacción y otras herramientas de escucha activa. Hacer seguimiento a la experiencia del cliente. Analizar sugerencias y felicitaciones como insumo para mejorar procesos. Apoyar en la conformación de asociaciones de usuarios. Correo de envío de hojas de vida: *******@********.*** Asunto del correo: Asistente de Atención al Usuario Datos complementarios Contrato Indefinido 1 Vacante #J-18808-Ljbffr