Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente – Hotel en Bogotá, D.C. Tipo de contrato: Término fijo | Modalidad: Tiempo completo, presencial ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar experiencias memorables al cliente? ¡Esta es tu oportunidad de impactar directamente en la operación de un hotel reconocido por su excelencia en servicio! ¿Qué harás en este rol? * Serás el/la responsable de liderar estratégicamente tres áreas fundamentales para la operación hotelera: Recepción, Mantenimiento y Ama de Llaves. Tu misión será coordinar, supervisar y fortalecer los procesos operativos y de atención al cliente, garantizando estándares de calidad, eficiencia y satisfacción. Perfil que buscamos: • Formación: Tecnólogo(a), Profesional o Especialista en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas, Mercadeo o afines. • Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos y procesos operativos en hoteles, con capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y promover un excelente clima laboral. Responsabilidades principales: • Coordinar y hacer seguimiento a las operaciones de Recepción, Ama de Llaves y Mantenimiento. • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y servicio. • Atender y gestionar requerimientos y reclamaciones de huéspedes, asegurando su satisfacción. • Liderar la formación, motivación y desarrollo del equipo operativo. • Participar en procesos de selección y evaluación del personal de su equipo. • Elaborar informes operativos y proponer acciones de mejora continua. • Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, salud en el trabajo y bienestar laboral. Beneficios que ofrecemos: • Alimentación diaria (almuerzo y onces) • Dotación completa • Plataforma de adelanto de nómina • Pagos quincenales y puntuales • Parqueadero gratuito (sujeto a disponibilidad) • Afiliación a Caja de Compensación (Colsubsidio) • Auxilio de transporte y prestaciones de ley • Acceso a programas de formación y capacitación • Descuentos especiales en servicios del hotel y hoteles aliados para ti y tu familia ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos una persona comprometida, con vocación de servicio, habilidades de liderazgo y pasión por la excelencia. Sé el motor que impulsa la calidad y la experiencia de nuestros huéspedes. a la calidad y la experiencia de nuestros huéspedes.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 5 años de experiencia - Conocimientos: Atención al cliente, Mejora del rendimiento, Mantenimiento