Responsable de Capacitación El responsable de capacitación se asegurará de que los procesos de formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores operativos. Objetivos del Cargo - Planificar y coordinar el desarrollo de programas de capacitación teórico-prácticos para asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores. - Monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta. - Desarrollar metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades de la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos. - Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr generar impacto en la cuenta en temas relacionados con el conocimiento del producto. - Comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento de planes de acción. - Liderar la revisión de los resultados de nesting, con el fin de generar un acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del conocimiento del producto. - Garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los procesos operativos desde el conocimiento del producto. Requisitos Básicos - Experiencia como Formador de BPO certificable. - Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre certificable. - Capacidad de Análisis, Manejo de Excel. - Comunicación efectiva. - Disponibilidad de tiempo completo (operación 24/7).