¡Descubre un futuro emocionante como Supervisor de Operaciones! Ayuda a brindar un servicio al cliente excepcional y colabora con tu equipo para lograr metas importantes. Allianz es una empresa líder en seguros y gestión de activos, reconocida por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y trabajar en un ambiente dinámico, ¡únete a nuestro equipo y marca la diferencia cada día! Datos del puesto Ubicación: Chapinero Turno: Jornadas rotativas en la madrugada (8 horas) Facilidad para desplazarte al sitio de trabajo Días de descanso: 2 días libres rotativos Responsabilidades Supervisa las actividades de los asociados y asegura un excelente servicio al cliente. Identifica soluciones proactivas a problemas de los clientes y resuelve llamadas y problemas. Desarrolla y motiva a los miembros del equipo para mostrar empatía y profesionalismo con cada cliente. Responsable por el cumplimiento de procesos. Proporciona retroalimentación oportuna y constructiva, así como identifica y programa oportunidades de formación y disciplina según sea necesario. Desarrolla objetivos individuales y departamentales para los miembros del equipo. Monitorea, evalúa y analiza llamadas telefónicas, identifica áreas de oportunidad en gestiones y brinda retroalimentación al área de capacitación. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente en ambiente de call center y al menos 1 año como líder de equipo. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Orientado a resultados, orientación estratégica, motivado por la innovación y el cambio, enfocado al cliente, capacidad de análisis. Adaptable, flexible, escucha activa, calidad, trabajo en equipo, proactivo y sentido de urgencia. Ventajas Prestaciones sociales incluyendo auxilio de transporte. Recargos nocturnos. Auxilio de movilización por cada turno de madrugada. Acceso a cursos y programas de formación. Fomento a la movilidad internacional. Cuidado del bienestar y salud de nuestros colaboradores. Póliza de vida y póliza de salud. Acciones gratuitas. Fondo de empleados.