**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa aliada ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. Con tarjeta profesional vigente, para ocupar el cargo de analista de relacionamiento y satisfacción al cliente, que cuente con 3 años de experiência directamente relacionada con el servicio al cliente, manejo y seguimiento de indicadores. **Misión del cargo**: Planear, coordinar y controlar las actividades relacionadas con los procesos de servicio al cliente y atención a grupos de interés, asegurando la fidelización, satisfacción y preferencia de los clientes. **Funciones específicas**: - Liderar la ejecución del Plan de Fidelización con los diferentes públicos de interés de la compañía. - Desarrollar el Plan de Beneficios asociado al Plan de Fidelización para clientes de las diferentes unidades de negocio. - Administrar el CRM de la compañía y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de clientes. - Medir el nível de satisfacción y preferencia de los clientes mediante metodologías especializadas. - Administrar el proceso de PQRSF garantizando níveles óptimos de respuesta. **Conocimientos**: - Indicadores de gestión. - Estrategias de mercadeo relacional. - Office intermedio. - Herramientas de inteligencia artificial. **Salario**: $4.600.000 + prestaciones sociales. **Horarios**: Horarios flexibles, de acuerdo con las necesidades de la operación. Horario administrativo. **Tipo de contrato**: Indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. Con tarjeta profesional vigente 3 años de experiência directamente relacionada con el servicio al cliente. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 4600000