En Masaya Santa Marta estamos buscando al mejor encargado de experiencia, tu misión será optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel. Algunas funciones y misiones del cargo: Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios. Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios. Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente. Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados. Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel. -Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales. Establecer relaciones estratégicas con organizadores de eventos, empresas locales y agencias de viajes para aumentar la demanda de los salones y captar nuevos clientes Coordinar y supervisar eventos asegurando que cada detalle cumpla con los estándares del hotel y las expectativas del cliente. En compañía del Gerente del hotel, coordina reuniones de preproducción con los organizadores para definir logística, diseño de espacios y necesidades técnicas.