Importante empresa del sector BPO se encuentra en la búsqueda de un(a) Director(a) de Procesos altamente estratégico(a) y orientado(a) a resultados. Esta persona será responsable de diseñar, documentar, optimizar y controlar los procesos organizacionales, asegurando la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos de calidad, productividad y mejora continua. Su rol será clave en el fortalecimiento de la estructura interna y en el aseguramiento de las mejores prácticas en la operación. Requisitos del cargo: - Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. - Experiencia mínima de 3 años en cargos directivos liderando estandarización y documentación de procesos en empresas del sector BPO / Call Center. - Conocimientos sólidos en: - Documentación de procesos - Mapas de procesos - Elaboración y análisis de flujogramas - Normas de calidad y mejora continua - Habilidades en gestión del cambio, liderazgo estratégico y análisis de datos. - Excelentes competencias en comunicación, toma de decisiones y enfoque en resultados. - Manejo de equipos de trabajo Responsabilidades: - Liderar la estructuración, documentación y estandarización de procesos organizacionales. - Liderar el proceso de diseño e implementación de mapas de procesos y flujogramas para cada área funcional. - Coordinar auditorías internas y velar por el cumplimiento de estándares de calidad. - Identificar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas. - Acompañar a los equipos en la adopción de nuevos procesos y metodologías de trabajo. - Apoyar la transformación organizacional mediante procesos más eficientes y sostenibles.