Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller o técnico/a en áreas comerciales para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico, qué cuete con mínimo (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica. Misión del cargo: Gestionar las necesidades que presenten los usuarios, cumpliendo con los procesos y procedimientos estándares establecidos, asegurando calidad en el servicio y generando ventas alineadas a las necesidades del cliente. Funciones específicas: • Atender de manera oportuna las solicitudes, requerimientos y quejas de los usuarios. • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de atención. • Ejecutar acciones de gestión de cartera de acuerdo con protocolos definidos. • Realizar ventas cruzadas alineadas a las necesidades detectadas del cliente. • Registrar adecuadamente las gestiones realizadas durante la interacción. Conocimiento: • Servicio al cliente. • Recuperación de cartera. • Ventas. • Gestión en Contact Center. Competencias: • Orientación al servicio. • Trabajo colaborativo. • Disposición al cambio. • Empoderamiento. • Autocuidado. • Resolución creativa de situaciones. • Negociación. • Pensamiento estratégico. Salario: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de conectividad $177.390 + variable $195.042 + comisiones por ventas cruzadas. Horarios: De domingo a domingo, en un horario de 5:00 a.m. a 12:00 a.m., con turnos rotativos y un día compensatorio a la semana. Capacitación inicial durante 21 días, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con auxilio diario de $14.000 y bono de firma de $80.000. Modalidad de alternancia con un 80% virtual y un 20% presencial. Tipo de contrato: Contrato de obra o labor en modalidad de teletrabajo suplementario. Lugar de trabajo: Medellín.