Estamos en la búsqueda de un/a REAL TIME MANAGEMENT LEAD Bilingüe con alto seniority y liderazgo demostrado en entornos BPO. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución de estrategias de real-time management y soporte a la operación. Requisitos clave: - Dominio avanzado de inglés (mínimo B2 alto / C1) - Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (RTM, GTR, WFM Lead o afines) - Conocimiento sólido en manejo de herramientas de monitoreo, reportes en tiempo real y coordinación de equipos - Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión - Disponibilidad para trabajar presencialmente (no remoto) Responsabilidades principales: - Supervisar y gestionar el rendimiento operativo en tiempo real - Coordinar con áreas operativas y de Workforce para ajustes inmediatos - Garantizar el cumplimiento de KPIs y SLA en tiempo real - Elaborar reportes, análisis y propuestas de mejora continua - Liderar un equipo de analistas en RTM/GTR ¿Qué ofrecemos? - Salario competitivo: $5.879.500 COP - Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión - Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua - Capacitación continua y posibilidad de escalar a roles regionales o globales - Participación en proyectos estratégicos de alto impacto ¿Te interesa esta oportunidad? Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, profesional y en constante evolución. Requerimientos: - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia - Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.