Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. Estamos en búsqueda de un **IT CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE SPECIALIST,** para que haga parte de nuestro equipo de **Accenture Technology.** **Descripción del Cargo** - Dirigir el equipo de IT de Colombia en Bogotá y Medellín. - Proporcionar soporte técnico para la resolución de problemas de TI, incidentes, problemas, solicitudes y consultas de los clientes. - Administración de inventarios (Activos fijos) - Estar en contacto con otros equipos de soporte o equipos de productos según sea necesario para resolver los problemas de las solicitudes de manera oportuna. - Garantizar la documentación, notificación, escalado, seguimiento y control adecuados de todas las incidencias. - Las principales responsabilidades se centran en el contacto con el cliente interno. - Trabajar en estrecha colaboración con las empresas y la dirección para comprender las necesidades de la empresa. - Conocimientos financieros para gestionar y seguir el plan de capital y la lista de precios de los productos de IT. - Gestión de activos e incidencias en la herramienta - Gestión de proveedores **¿Que buscamos y que se necesita?** - De 4 a 5 años+ dirigiendo equipos de soporte informático - Más de 8 años en la industria de TI - Profesional en: ingeniería de sistemas, informática, tecnólogo en sistemas, informática - Experto en Procesos de IT (ITIL) - **_nice to have_**: - Gestión de servicios de IT - Gestión de incidencias y buenas habilidades interpersonales comprobadas y una actitud positiva hacia los clientes y compañeros de trabajo. - Fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita y auditiva. - Compromiso, responsabilidad y atención a los detalles. - Liderazgo de equipos, cliente y área. - Habilidades de negociación - Capacidad de aprendizaje y adaptación. - Inglés avanzado C1+ (deseable) - Residir en Bogotá y/o alrededores. - Modalidad: Presencial **¿Por qué escoger Accenture?** - Somos +700.000 colaboradores en 120 países, brindando servicios a +6.000 clientes de 40 industrias. - Ayudamos a las empresas a mantenerse a la vanguardia en la economía digital al llevar lo nuevo a las compañ - as líderes. 91% de las empresas del Ranking de Global Fortune 100 son nuestros clientes. - Nos comprometemos con la formación continua y desarrollo de talento especializado. - Contamos con oficinas en Bogotá y Medellín. - Valoramos la diversidad, el respeto por el individuo y la integridad. - Somos una organización inclusiva donde todas las personas pueden expresar quiénes son realmente y sentirse aceptadas, tanto en el ámbito profesional como personal; sentimos orgullo de nuestra gente, talento, y de quienes somos. Dentro del ADN de nuestro equipo está enfrentar los retos y desafíos, aprovechando el poder de la tecnología y el ingenio humano. ¡Si estás listo para desafiarte con nosotros postúlate ya! - Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local._