La persona de servicio al cliente de Smallcakes debe tener actitud enérgica, comunicación asertiva, escucha activa, agilidad y disponibilidad para ayudar a todos los clientes que lo requieran. Debe estar muy informada de los productos y servicios que se brindan y todos los pormenores de la empresa. Debe gestionar la presión y realizar varias tareas al tiempo. Coordinar entregas, despachos, impulsar las ventas, tener destreza numérica y tecnológica de forma virtual y presencial. También debe tener una buena capacidad para la resolución de conflictos en caso de objeciones de clientes.