Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional.. - Garantizar que en cualquier proceso donde se identifique la necesidad de aplicar una Acción Correctiva y/o Preventiva, se lleve a cabo, además de controlar el cumplimiento de compromisos. - Monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio. - Realizar seguimiento y control de la satisfacción del cliente interno y externo a través de encuestas de satisfacción y percepción - Gestionar el módulo de PQR y establecer actividades de mejoramiento derivadas del análisis del Informe consolidado del módulo. - Efectuar el seguimiento de la implementación de acciones correctivas y preventivas, planes de mejoramiento y auditorías internas y externas de calidad - Controlar la vigencia y del contenido de la Documentación y de los Registros del Sistema de Gestión de Calidad Horario: Lunes a viernes 7:00 am - 5:00 pm