Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características: - Errores de acceso a la Aplicación. - Errores de instalación de Aplicaciones. - Claves de usuario erradas. - Claves de usuario vencidas. - Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales. - Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV. - Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio. - Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente. - Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones. - Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados. - Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente. - Conocimientos en ITIL v4. - Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes. Ideal si destacas por : 3 años de experiencia Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanal Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial. Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE