En vivo Colombia estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) Contact Center 24/7, quien será responsable de liderar, gestionar y optimizar el desempeño del equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento de indicadores clave (NSS, VOC, entre otros) y una operación eficiente las 24 horas del día. Este rol requiere habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, fuerte orientación al servicio y experiencia en la resolución de problemas complejos. Buscamos a alguien con visión, capacidad analítica y pasión por la excelencia operativa. Ubicación: vivo Colombia – Bogotá D.C. Tipo de contrato: Término indefinido Rango salarial: $4.500.000 básico + $500.000 KPI + $1.560.000 bono KPI casa matriz Horario: Turnos rotativos 24/7 Responsabilidades - Supervisar la operación del Contact Center, garantizando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y experiencia del cliente. - Evaluar procesos, identificar oportunidades de mejora y generar informes de análisis de calidad. - Liderar entrenamientos y sesiones de retroalimentación con el equipo. - Asegurar una correcta distribución de tareas, monitorear carga laboral y eficiencia operativa. - Desarrollar estrategias enfocadas en mejorar el NSS y otros KPIs clave. - Escuchar la voz del cliente (VOC) y aplicar soluciones efectivas basadas en sus necesidades. - Formar talento interno (Golden Seeds) y construir un equipo de alto desempeño. - Coordinar con casa matriz la implementación de políticas y sistemas, cumpliendo lineamientos corporativos. Requisitos - Experiencia comprobada de mínimo 8 años en servicio al cliente y más de 3 años liderando equipos como supervisor(a). - Profesional con título universitario (excluyente). - Bilingüe: español e inglés, con excelente nivel en escucha, habla, lectura y escritura. - Conocimientos avanzados en herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint). - Habilidad para manejar crisis, liderar bajo presión y gestionar equipos multidisciplinarios. - Fuerte orientación al servicio, pensamiento crítico y habilidades comunicativas. - Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente. Proyección de crecimiento: Supervisor(a) de Servicio al Cliente → Gerente de Servicio al Cliente Si estás buscando un nuevo reto profesional en una compañía global, con oportunidades de crecimiento y un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Postúlate y haz parte del equipo vivo Colombia. #OfertaLaboral #SupervisorContactCenter #vivoColombia #ServicioAlCliente #VacantesBogotá #EmpleoColombia #TrabajoEnEquipo #CrecimientoProfesional