Especialista en Planeación y Dimensionamiento ¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Planeación y Dimensionamiento! Buscamos un profesional apasionado por mejorar la eficiencia operativa a través de la planificación y dimensionamiento efectivo del talento humano. Como Coordinador de Planeación, serás responsable de garantizar que todas las actividades del área de capacidad operativa se realicen de manera óptima y en tiempo real. Además, como Analista de Dimensionamiento, asegurarás que los indicadores operativos se cumplan y los objetivos de ingresos económicos se alcancen. En este rol, también actuarás como Especialista en Gestión de Recursos, manejando la actualización de informes, administración de herramientas y reporte de novedades, asegurando siempre la calidad y cumplimiento de nuestras políticas. Responsabilidades: - Coordinar actividades del área de capacidad operativa. - Garantizar la planificación óptima del talento humano. - Controlar en tiempo real las horas planificadas. - Velar por los resultados de indicadores operativos. - Asegurar el cumplimiento de políticas de turno. - Gestionar y liderar procesos de actualización de informes. - Administrar herramientas y reportar novedades. Requerimientos: - Profesional en Administración de Empresas Matemáticas Finanzas Ingeniería o Estadística. - Mínimo 3 años de experiencia en procesos de Work Force Management. - Conocimiento en gestión en tiempo real y planificación de recursos de contact center. - Habilidad para controlar indicadores asociados a procesos. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Análisis de datos - Gestión de herramientas Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Comunicación clara