Buscamos un(a) Analista de Soporte con formación técnica o tecnológica en Sistemas o áreas afines, con experiencia sólida en atención de mesas de servicio, soporte técnico de primer nivel y mantenimiento de equipos, para unirse a nuestro equipo de tecnología. Requisitos del perfil: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años comprobada en mesas de servicio o ayuda en áreas de TI. Conocimientos sólidos en: Gestión de plataformas de mesa de ayuda. Plataforma Microsoft (Windows Server, Paquete de Office). Soporte técnico en campo, telefónico, remoto y virtual. Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras. Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Redes básicas, configuración de routers y switches. Preferiblemente con experiencia en empresas de transporte o correspondencia. Responsabilidades principales: Atender y resolver requerimientos técnicos de usuarios internos y externos a través de plataformas de mesa de ayuda, cumpliendo tiempos de respuesta acordados. Coordinar y asegurar que el personal de soporte responda de forma eficiente a las solicitudes, bajo estándares de calidad y procedimientos establecidos. Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y depurar casos asignados a otras áreas. Configurar dispositivos de red (routers, switches) y asistir en temas de conectividad bajo la supervisión del área de infraestructura y seguridad. Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos de acceso, conforme a los protocolos internos de seguridad. Mantener registros precisos de solicitudes y soluciones aplicadas en las plataformas de gestión de casos. Brindar capacitaciones periódicas sobre uso efectivo de hardware y software, y promover prácticas de seguridad informática. Realizar mantenimiento preventivo y programado de equipos y sistemas, garantizando su eficiencia. Coordinar e implementar actualizaciones y parches de seguridad en sistemas y aplicaciones. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía. Competencias deseadas: Servicio al cliente. Comunicación asertiva. Organización y seguimiento de procesos. Resolución de problemas. Proactividad y trabajo en equipo.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 3 años de experiencia - Edad: entre 28 y 40 años