Descripción del puesto Técnico en sistemas o carreras afines- Funciones: Conocer de forma integral el servicio y el modelo de atención y brindar información sobre los servicios. Atención de requerimientos con el protocolo y en el tiempo definido. Registrar y/o clasificar en la herramienta ITSM todos los casos recibidos. Seguimiento en la herramienta de todos los casos recibidos Mantener actualizada la información de usuarios en la herramienta. Documentar con calidad (ortografía y redacción) todos los casos durante su ciclo de vida de atención de la solicitud en inglés, español y portugués. Escalar y canalizar correctamente los casos. Habilidades Actitud positiva II Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I Trabajo en Equipo II Administración del cambio I Gestión del conocimiento II Compromiso II Orientación a Resultados II Pensamiento Analítico I Resolución de problemas I- intermedio novato novato novato novato intermedio novato intermedio intermedio intermedio novato novatoCalificaciones 2 año de experiência en mesas de servicio- Dentro de los diferentes recursos se manejarán los siguientes idiomas: Español Portugués Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.