Descripción Diseñar, desarrollar y mantener reportes que ayuden a la visualización y análisis de datos que permitan monitorear el desempeño operativo del Contact Center. Responsabilidades: - Diseño de Reportes y Dashboards:Crear dashboards operativos y estratégicos en QuickSight.Visualizar métricas de desempeño de agentes, colas, campañas outbound, - Análisis de Datos:Interpretar datos de Amazon Connect (sentimiento, interrupciones, etc.).Identificar tendencias, oportunidades de mejora y alertas tempranas. - Automatización y Mantenimiento:Automatizar generación de reportes periódicos.Asegurar la calidad y consistencia de los datos reportados. Requisitos: - Experiencia : 2 años trabajando con herramientas de visualización de datos.deaseable experiencia previa en entornos de contact center (idealmente con Amazon) - Formación: Bachillerato en Informática, computación, ingeniería Sistema. - Conocimientos técnicos: .deseables herramientas como: Amazon QuickSight (muy importante) Elasticsearch (muy importante) Amazon Connect Athena/Glue/S3 SQL Python o R (deseable) Excel Intermedio Deseable: Amazon Connect Fundamentals,Athena/Glue/S3,SQL,Python o R. - Excel Intermedio - Deseable: Amazon Connect Fundamentals - Idioma: Ingles intermedio. Powered by JazzHR