Overview Teleperformance está en búsqueda de un Analista Senior de Proyectos Green Belt, quien posicionará a nuestra compañía como el mejor socio estratégico para nuestros clientes, mediante la comprensión de su estrategia de negocio y el alineamiento tecnológico y de valor que forma parte de nuestro ADN. Liderará procesos de innovación y transformación mediante el análisis de tecnologías disponibles y emergentes, garantizando la comprensión de los requerimientos de clientes actuales y potenciales, alineándolos con la visión estratégica de Teleperformance. Además, será responsable de actuar como enlace entre el área comercial, operaciones y la vicepresidencia de Tecnología, para generar propuestas de valor y ofrecer soluciones en Procesos, Analítica y Tecnología que acompañen la transformación de nuestros clientes. Responsibilities - Liderar iniciativas y casos de negocio relacionados con el análisis de datos y métricas en las operaciones de Teleperformance CGP, proponiendo mejoras. - Proporcionar valor estratégico a largo plazo mediante la mejora continua de procesos y reducción de costos. - Conocer los procesos de negocio, identificar oportunidades de transformación y potenciar la implementación de productos y soluciones de Teleperformance CGP. - Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que impacten positivamente en los clientes, especialmente en tecnología, análisis de datos y procesos. - Implementar productos tecnológicos para análisis estadístico y modelado predictivo, fortaleciendo la prestación de servicios. - Realizar estudios analíticos de métricas operativas y consolidar propuestas para identificar mejoras. - Optimizar la operativa mediante análisis de causas raíz y creación de planes de acción para desafíos en procesos y funciones. - Mejorar el rendimiento y capacidades operativas, aplicando mejores prácticas para ofrecer excelencia operativa, mejor servicio y rentabilidad. - Elaborar reportes de procesos comerciales y de innovación. Qualifications - Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Industrial, Administrativa o relacionadas. - Preferible especialización o maestría en gestión de procesos, proyectos, tecnología, transformación o innovación. - Inglés nivel B2/C1. - Al menos 3 años de experiencia en verticales o industrias relacionadas con Contact Center, gestión tecnológica orientada a negocio y mejora de procesos. - Certificación Six Sigma Green Belt. - Deseable conocimientos en Lean Manufacturing, RPA e ISO 9000. #J-18808-Ljbffr