Overview: Como parte del área de servicio al cliente, tendrá bajo su cargo la gestión de los procesos con LAO SC, seguimiento, gestión de calidad y documentación. Manejará los temas de reportes del área para los diferentes indicadores. Soportará los temas de UAT para los CR. Responsibilities: Realizar la actualización permanente de documentos, manuales y plantillas de LAO SC para la atención de clientes a través de los diferentes canales. Realizar el seguimiento y análisis a los informes de los canales de atención, identificando las oportunidades de mejora o ajustes que permitan asegurar la debida atención de los clientes. Realizar seguimiento a la atención de clientes a través del monitoreo de llamadas, correos y chats. Generar los reportes semanales y mensuales del área. Adelantar las actividades y proyectos enfocados al cumplimiento de los KPI del área. Participar en las actividades de ejecución de pruebas en los UAT para ajustes del sistema. Soportar al equipo en la gestión de actividades operativas como gestión de sms, campañas de comunicación, entre otros Qualifications: EXPERIENCIA Y FORMACIÓN ACADEMICA Profesional en áreas de administración de empresas, ingeniería industrial o financiera o carreras afines. Mínimo dos años de experiência específica en áreas operativas y/o servicio al cliente gestionando procesos operativos en posiciones similares en entidades del sector financiero o asegurador. Inglés (requerido) HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS Manejo de Microsoft Office con nível intermedio de Excel Calidad y atención en el detalle Atención y enfoque en el cliente Enfoque en resultados Gestión de contact center (plus) LI-LF1