Join to apply for the Supervisor de Operaciones - CallCenter role at Allianz Partners. Get AI-powered advice on this joband more exclusive features. ¿Te apasiona ayudar a los demás ycolaborar en brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Supervisor de operaciones y marca ladiferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante seis añosconsecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros ygestión de activos, destacándose por su compromiso con laexcelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar partede nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carreraen una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejoracontinua y el desarrollo profesional. Buscamos personasentusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfrutende entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención dealta calidad. En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza estáen nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tutalento e invierte en tu crecimiento. Objetivo del puesto Asegurarque cada cliente reciba por parte de los asociados telefónicosatención profesional, dedicada y oportuna. Identificar en conjuntocon el equipo áreas de oportunidad para mejorar el serviciobrindado a los clientes. Lo que haces: - Supervisar las actividadesde los asociados y asegurar un excelente servicio al cliente. -Identificar proactivamente soluciones a los problemas de losclientes; y resolver problemas y llamadas de los mismos. -Desarrollar y motivar a los miembros del equipo para mostrarempatía y profesionalismo con cada cliente. - Responsable por elcumplimiento de los procesos. - Proporcionar retroalimentaciónoportuna y constructiva así como identificar y programar lasoportunidades de formación y disciplina según sea necesario. -Desarrollar objetivos individuales y departamentales para losmiembros del equipo. - Monitoreo, evaluación y análisis de llamadastelefónicas, identificar áreas de oportunidad en gestiones ybrindar retroalimentación al área de capacitación. Detalle delpuesto - Ubicación: Presencial en Chapinero - Turno: Jornadasrotativas en la madrugada (8 horas) - Es importante contar confacilidad para desplazarte al sitio de trabajo (no contamos conruta de transporte). - Días de descanso: 2 días libres rotativos -Compensación: - $2.700.000 COP + Prestaciones sociales (Auxilio de Transporte por Ley) + recargos nocturnos + auxilio de movilizaciónpor cada turno de madrugada Lo que aportas: - Al menos 1 año deexperiencia en servicio al cliente en ambiente de call center y almenos un 1 año como líder de equipo. - Excelentes habilidades decomunicación orales y escritas - Orientado a Resultados,Orientación Estratégica, Motivado por la Innovación y el Cambio,Enfocado al cliente, capacidad de análisis. - Adaptable/Flexible,Escucha Activa, Calidad, Trabajo en Equipo, Proactivo y con altosentido de urgencia. Lo que ofrecemos: - En Allianz, nuestroscolaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidadespropias, y nos enorgullece ser parte de su camino. - Te acompañamosy empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndoteuna amplia variedad de cursos y programas de formación, en unentorno global que fomenta la movilidad internacional y elcrecimiento profesional. - El bienestar y la salud de nuestroscolaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr unmejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. - Tambiénofrecemos póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas(pagadas una vez al año) y fondo de empleados.#J-18808-Ljbffr Customer Services