Descripción del empleo ¿Alguna vez has caminado por un pasillo de tu tienda minorista local y te has preguntado por qué sus bebidas o alimentos favoritos se han movido? En NielsenIQ, trabajamos con minoristas estadounidenses como Walmart, Whole Foods y Family Dollar para ayudarles a entender a sus compradores y optimizar su negocio en cada pasillo. Los programas de colaboración para minoristas (Retail Collaboration) de NielsenIQ simplifican y agilizan la cooperación entre minoristas y proveedores proporcionando un conjunto de herramientas a través de una plataforma compartida. Los fabricantes pueden acceder a diversas fuentes de datos, visualizaciones y herramientas analíticas que ayudan a diferenciar sus marcas al tiempo que mantienen los objetivos principales del minorista en mente, hablando el mismo idioma. Como Retail Operations Analyst trabajarás como apoyo directo a los clientes, incorporándolos a nuestras plataformas Nielsen, proporcionando soporte y servicio al cliente de primera clase y trabajando de forma transversal con otros miembros del equipo de NielsenIQ. Responsabilidades Trabajar con los equipos internos para configurar los clientes en las plataformas de NIQ a las que se suscriben de manera oportuna. Trabajar en estrecha colaboración con tu mánager y los líderes del Retail Collaboration team para ayudar en las prioridades de retención de clientes. Gestionar múltiples buzones de correo de minoristas, respondiendo o redirigiendo las preguntas de los clientes con un sentido de urgencia. Establecer relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas, estableciéndote como un asesor de confianza y un experto en nuestras soluciones y procesos de NielsenIQ. Desarrollar dominio de los procesos y la propiedad de los tickets de NielsenIQ, así como el uso de las herramientas propias para facilitar la incorporación y el soporte sin problemas de los programas de colaboración. Identificar riesgos y brechas en el tiempo de incorporación y proporciona recomendaciones para mejorar los procedimientos, la documentación y las entregas existentes. Trabajar en proyectos según sea necesario para agilizar y estandarizar los procesos dentro del equipo de Retail Collaboration. Requisitos Requisitos Ingles avanzado (oral y escrito -B2 o C1) ya que los clientes se encuentran en US Mínimo 2 años de experiencia profesional en customer service/support y/o resolución de tickets de clientes Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) (Obligatorio) Deseable experiencia con herramientas como Tableau, Power BI, Python o Microsoft Dynamics. Se valorará experiencia previa en la industria de investigación de mercados, retail o manufacturing (CPG/FMCG). Soft skills Habilidades de gestión de clientes y manejo de múltiples prioridades. Capacidad demostrada para aprender y trabajar de forma autónoma. Enfoque orientado a procesos. Pensamiento lógico, analítico y crítico. Alta responsabilidad y sentido de urgencia. Capacidad para colaborar con equipos internos y externos. Información adicional ¿Qué ofrecemos? Oportunidad de trabajar con marcas y minoristas líderes del mercado. Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ Programa global de mentoría y reconocimiento Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural Vale de alimentación Short Friday Our Benefits Flexible working environment Volunteer time off LinkedIn Learning Employee-Assistance-Program (EAP) About NIQ NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit NIQ.com Want to keep up with our latest updates? Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion #J-18808-Ljbffr