Join to apply for the COORDINADOR DE SERVICIO role at Keralty Join to apply for the COORDINADOR DE SERVICIO role at Keralty Formación complementaria N/A Competencias CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL Propósito del cargo Garantizar el cumplimiento del servicio definido en eps sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado. Educación Pregrado en ADMINISTRACION Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos - Conocimiento de la Normatividad Vigente asociada con las EPS. - Conocimiento de Procesos de Atención al Cliente, herramientas de evaluación del servicio y de mejora del ciclo del servicio. Experiencia Laboral Específica - Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años. Competencias CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL Roles y Responsabilidades del cargo (A) - Asegurar la implementación de Planes de Mejora a cargo de cada uno de los responsables de procesos con el propósito de lograr y mantener la satisfacción del usuario en los niveles esperados - Conocer y cumplir con lo establecido en las políticas, objetivos y procedimientos de la Eps Sanitas, aplicables al área de trabajo, conociendo la importancia de sus actividades para el logro de dichos objetivos - Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados - Garantizar la aplicación de políticas y directrices impartidas asociadas con el servicio - Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de información a los afiliados y empleadores. - Informar oportunamente a los afiliados a través de los medios que se tienen establecidos en EPS Sanitas sobre las novedades en las norma y cambio en los procesos de atención al afiliado - Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados - Monitorear la satisfacción del servicio percibido por los usuarios - Participar activamente en los proyectos que les sean designados en los que se pueda ver impactado el afiliado - Proponer mejoras a los procesos encaminadas a la satisfacción del afiliado - Realizar análisis periódico a la promesa de valor definida para los afiliados en EPS Sanitas Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Seniority level - Seniority level Entry level Employment type - Employment type Full-time Job function - Job function Other - Industries Hospitals and Health Care Referrals increase your chances of interviewing at Keralty by 2x We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr