**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente **Funciones del cargo**: **NOTA**: Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta. - FORCA: **Salario**: $ 1.613.029 + Variable de 149.500 + prestaciones de ley. **Horarios**: turnos 7*24 (48 Horas semanales, turnos rotativos 8 horas) **Tipo de contrato**: Fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovando de acuerdo con desempeño. **Sede de trabajo**: Sede caracas. **FUNCIONES**: 1. Construir en coordinación con la operación y calidad los planes de capacitación mensual a asesores y staff en la operación en los temas que se requieran como críticos y/o de refuerzo del proceso. 2. Desarrollar la capacitación de entrenamiento a todos los asesores y Staff nuevos que ingresan a la compañía. 4. Certificar mínimo al 30% del grupo inicial con el promedio establecido que sea de nota mínima 90, a excepción de algunas cuentas que tienen otro indicador. 5. Hacer replica de las capacitaciones recibidas por el cliente a la operación, con un cumplimiento y cubrimiento del 100% - 6. Cumplir con las horas de formación estipuladas en cada contrato de cada cuenta. 7. Capacitar en conocimiento general de Centros de Contacto y BPO. 8. Desarrollar el Proceso de Inducción y Re-inducción Corporativa. 9. Evaluar los conocimientos de producto que tengan los asesores y Staff en los procesos nuevos y de operación. 10. No brindar oferta laboral, salarios, condiciones de trabajo como turnos, horas extras o vacantes a los grupos iniciales. 11. Programar y gestionar la charla de calidad para los grupos iniciales. 12. Programar y gestionar la charla operativa para grupos iniciales. **Requisitos**: - técnico o tecnólogo - Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. - Disponibilidad turnos 7*24 **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1613029 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. **Para postular solo necesitas**: 1. Postular a la oferta 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas