Analista de Soporte IT En este rol, apoyamos la gestión de problemas en nuestro equipo de soporte técnico. Responsabilidades - Aportar pensamiento crítico y analítico para diagnosticar y resolver problemas complejos. - Comunicar de manera efectiva problemas técnicos a stakeholders no técnicos. - Colaborar con múltiples áreas para mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de nuestros servicios tecnológicos. Tecnologías y habilidades requeridas - Experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas, preferiblemente en sector financiero y tecnológico. - Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines. - Herramientas de ITSM como ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management. - Análisis de causa raíz (RCA) utilizando metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o Kepner-Tregoe. - Monitoreo y diagnóstico con herramientas como Splunk, Nagios, Zabbix o Dynatrace. - Gestión, adaptabilidad y proactividad para la comunicación y resolución de problemas. Nuestros beneficios - Trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Equipo colaborativo y apoyo mutuo.