Coordinador de soporte en sitio a nivel nacional (mesa de servicios de ti) Trabaja en S3 SIMPLE SMART SPEEDY S.A.S. Salario confidencial COP Sistemas y Tecnología Ingeniería de sistemas Computación / Otras Conectamos y transformamos organizaciones, aplicando y adaptando tecnologías de manera simple, rápida e inteligente. Descripción general OFERTA LABORAL: COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO A NIVEL NACIONAL (MESA DE SERVICIOS DE TI) REQUISITOS OBLIGATORIOS Formación Académica: 1. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según SNIES) 2. Posgrado (Especialización/Maestría) en áreas afines o relacionadas Certificaciones: 1. ITIL V4.0 Intermediate (módulos: CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o superior 2. PMP (Project Management Professional) Adicional (una de las siguientes): 1. COBIT 2. TOGAF 3. Scrum Master EXPERIENCIA REQUERIDA General: Mínimo 8 años en proyectos de TI (posterior a obtención de tarjeta profesional) Específica: 3 años como coordinador/líder en: Soporte técnico en sitio, Mesa de servicios TI y Gestión de proyectos TI. Técnica: 2 años post-certificación en: 1. ITIL V4 Intermediate 2. PMP/COBIT/TOGAF 3. Gestión de mesa de ayuda con herramienta CA 4. Soporte a más de 1,000 usuarios FUNCIONES PRINCIPALES 1. Gestionar equipos de soporte técnico en sitio a nivel nacional 2. Optimizar despliegue de técnicos según requerimientos 3. Implementar procesos ITIL para mesa de servicios 4. Administrar herramienta CA para gestión de incidencias 5. Garantizar cumplimiento de SLAs 6. Elaborar informes de desempeño y métricas 7. Proponer mejoras en procesos de soporte 8. Alinear operaciones con COBIT/TOGAF OFRECEMOS 1. Salario competitivo (acorde a experiencia y certificaciones) 2. Prestaciones legales y extralegales 3. Oportunidades de crecimiento profesional 4. Capacitación continua en tecnologías emergentes Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr