Importante y reconocida compañia de tecnología requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR CONTACT CENTER BILINGÜE Objetivo del Cargo:Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (KPIs) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa. Requisitos:•Educación:Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines. Experiencia:Mínimo 3 años como Supervisor en Contact Center en empresas de Tecnología o Telecomunicaciones.•Idiomas:Inglés avanzado (B2/C1) –Requisito obligatorio. •Habilidades Técnicas:Manejo de herramientas de Contact Center (CRM, ACD, plataformas de gestión de clientes). •Conocimientos Adicionales:oLiderazgo y gestión de equipos.oAnálisis de métricas y reportes de desempeño.oEstrategias de mejora continua en servicio al cliente.Funciones Principales: •Supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPIs (TMO, FCR, NPS, CSAT, SLA, etc.). •Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio. •Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes. •Gestionar conflictos y resolver problemas operativos. •Coordinar con otras áreas para optimizar procesos y herramientas. •Elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora. Ubicación:Bogotá, Colombia-Norte Tipo de Contrato:Indefinido Jornada:Tiempo completo Salario: 3.000.000 1.650.000 prestacional450.000 KPIAuxilio Transporte: 440.000Auxilio alimentacion: 440.000Aux celular: 20.000