* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones comerciales que cuente con formación tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiencia certificada mínima de un (1) año en supervisión de operaciones con experiencia en telemercadeo, televentas y/o BPO. Misión del cargo: Liderar y acompañar al equipo de agentes en la gestión eficiente de requerimientos del cliente, garantizando el cumplimiento de los KPI y promoviendo su desarrollo a través de capacitación, seguimiento y coaching continuo, con el fin de asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Funciones: • Asegurar el cumplimiento de indicadores y objetivos del servicio. • Evaluar el desempeño diario de los agentes. • Monitorear la calidad de atención y la información brindada. • Presentar informes semanales de gestión y resultados. • Hacer seguimiento a la asistencia, tiempos y métricas en tiempo real. • Verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos. • Garantizar el acceso y uso adecuado de herramientas de trabajo. • Fortalecer la autogestión del equipo con retroalimentación y capacitación. • Reportar novedades operativas y de nómina del personal. • Atender requerimientos del cliente y proponer mejoras. • Ejecutar tareas asignadas relacionadas con el cargo. Conocimientos: • Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio. • Buena redacción y ortografía. • Excel intermedio-avanzado. Competencias laborales: • Comunicación efectiva y asertiva. • Compromiso. • Trabajo en equipo. • Orientación a los resultados. Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes + bono no constitutivo de salario de $500.000 después de superado el periodo de prueba + variable por cumplimiento de indicadores. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines -experiencia de un (1) año en supervisión de operaciones en telemercadeo, televentas y/o BPO * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2000000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.