* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico PQR, que cuente con (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica. Misión del cargo: Ejecutar las actividades de servicio al cliente, venta cruzada, fidelización y atención digital a los usuarios del servicio de Gas Natural, garantizando una experiencia positiva en todos los puntos de contacto. Funciones específicas: • Ejecutar gestiones de servicio al cliente como peticiones, quejas, reclamos, asesorías y consultorías. • Realizar venta cruzada y acciones de fidelización a usuarios actuales. • Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según requerimientos del proceso. • Brindar atención a través de canales telefónicos y digitales. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. Conocimiento: • Servicio al cliente. • Atención telefónica y digital. • Venta cruzada. • Fidelización de clientes. Competencias: • Orientación al servicio. • Trabajo colaborativo. • Disposición al cambio. • Empoderamiento. • Autocuidado. • Resolución creativa de situaciones. • Comunicación. • Pensamiento analítico. • Gestión comercial. • Negociación. Salario: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de transporte $200.000 + variable $172.833. Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., con horarios rotativos de apertura y cierre de la línea. Descanso domingos y festivos. Capacitación de 16 días semivirtual, con auxilio diario de $33.000 por día asistido. Tipo de contrato: Obra o labor. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Bachiller académico -(6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 1423500 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.