¡Haz parte de nuestra historia! Corona se encuentra en la búsqueda de un talento para la Coordinación de Servicio al Cliente quien acompañara y asegurara la experiência del cliente Online, Offline, Canal Institucional y Corporativo del Retail Corona a través de planes de acción para disminuir PQRS, ofrecimiento de soluciones completas y servicio posventa alineado con la marca. Las principales responsabilidades son: Asegurar el cumplimiento de la Estrategia de PQRSF del Retail Corona. Asegurar la medición de Indicadores de Servicios (Oportunidad, Satisfacción, NPS, Servicio Posventa). Protección de consumidor (Contestar demandas, Alcaldía, Cámara de Comercio, Juzgados, etc). Definir, aprobar y controlar el presupuesto de indemnización de los clientes y el proceso de recuperaciones. Definir y coordinar las tareas realizadas por el Contact Center. Acompañar las iniciativas del Retail Online. Garantizar cierre oportuno de retractos de compra, devoluciones y cotizaciones canal online. Definir los programas de formación y capacitar a los colaboradores en temas relacionados con Servicio al Cliente. Formación académica:Profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Administración y Servicios o carreras afines. Experiência:4 a 6 años desempeñando roles similares y liderando áreas de servicio, procesos de PQRSF, Contact Center y gestión de casos de protección al consumidor en sector retail o constructor. Conocimientos Específicos: Herramientas ofimáticas. Toma de decisiones y solución de problemas. Estatuto de Protección al Consumidor. Liderazgo de equipos. Negociación y comunicación asertiva.