Descripción del empleo En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como: WOW : Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua. CONSCIOUS : Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente. HONEST : Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación. PASSION : Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción. TEAM : Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta. ¿Por qué trabajar con nosotros? Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente.Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes. JEFE DE RECEPCIÓN Objetivo del Cargo: Dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, asegurando una atención al huésped de excelencia, el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel y la eficiencia en los procesos. Responsabilidades: Supervisar la correcta ejecución de los procedimientos de recepción, reservas, registro, cobros, salidas y facturación. Garantizar la disponibilidad y correcta asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y maximizando ingresos. Coordinar con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar un servicio integral al huésped. Atención al Huésped Atender y resolver de manera oportuna y cordial quejas, sugerencias o situaciones especiales, asegurando la satisfacción y fidelización de clientes. Mantener una presencia visible en el lobby, asegurando una atención personalizada y proactiva. Gestión de Personal: planificar y supervisar turnos, horarios y cargas de trabajo del equipo de recepción. Capacitar, motivar y evaluar al personal para el cumplimiento de los estándares de calidad. Fomentar un ambiente laboral positivo y orientado al servicio. Control y Administración Verificar el cumplimiento de políticas de crédito, cobro y manejo de caja. Controlar la elaboración y entrega de informes diarios, mensuales y estadísticos del área. Supervisar el uso y correcto funcionamiento de sistemas hoteleros y herramientas tecnológicas de gestión. Cumplimiento de Normas y Estándares: garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, salud ocupacional y normativa legal aplicable. Asegurar la correcta aplicación de las políticas de la marca y estándares de servicio corporativos. Requisitos: Formación Académica: tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines. Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de supervisión o jefatura en áreas de recepción, front desk o similar. Idiomas: Dominio de español e inglés (nivel intermedio-avanzado de preferencia); se valoran otros idiomas. Conocimientos Técnicos: Manejo de software de gestión hotelera (PMS), facturación, protocolos de servicio, técnicas de resolución de quejas, ventas y upselling. Competencias Clave: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, manejo de conflictos, organización y planificación. Beneficios: Salario competitivo acorde al mercado. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional. Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales. Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa. Salario a convenir según experiencia. Si tienes pasión por la atención al cliente, el liderazgo y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte. ¡Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá!