Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a en Sistemas o Técnico en TI con experiencia amplia para proporcionar soporte de TI especializado en un entorno corporativo. El perfil ideal tendrá un sólido conocimiento en sistemas operativos, diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software, así como la capacidad para gestionar servicios técnicos en un entorno híbrido. Responsabilidades y Alcance de Trabajo: -Resolver problemas técnicos mediante solución de fallas o escalamiento a grupos de especialistas. -Realizar pruebas de funcionalidad, conectividad de red y acceso a la infraestructura del cliente. -Obtener la aceptación del usuario para confirmar la finalización de solicitudes/incidentes. -Realizar la gestión de incidentes, cerrando los tickets de acuerdo con los procedimientos establecidos. -Proporcionar soporte en sitio según sea necesario (Desk Side Support). -Actividades de IMAC/D: Instalación, movimiento, adición, cambio y desmantelamiento de equipos. -Soporte de hardware (Break Fix): Diagnóstico y coordinación con el proveedor de hardware para reparaciones. -Gestión de inventarios y repuestos en sitios dedicados. -Soporte básico de impresoras y coordinación con servicios de impresión gestionados. -Realizar actividades básicas bajo la dirección del SME remoto, incluyendo la observación de dispositivos, reinicios físicos, reconfiguración de dispositivos y copias de seguridad/restauración. Habilidades y Requisitos: - Conocimiento avanzado de Windows 7-10, Microsoft Active Directory, GPOs, MS Office 365, instalación y solución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus empresariales, y sistemas de tickets de Helpdesk. -Experiencia en gestión de dispositivos móviles (iOS, Android), soluciones de cifrado empresarial y gestión de PCs/laptops a través de Active Directory. -Habilidades analíticas y de solución de problemas comprobadas. -Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir con los SLA. -Experiencia en instalación, actualización, soporte y solución de problemas en XP, Windows 7, 8.1, 10, -Microsoft Office 2010, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas. -Conocimientos básicos de sistemas operativos Mac para soporte a usuarios de Apple. -Reparación de desktops, laptops, impresoras y otros equipos periféricos autorizados. -Uso de herramientas de diagnóstico para resolver problemas de conectividad de red y hardware/software. -Mantenimiento preventivo en computadoras, laptops e impresoras. -Instalación y actualización de imágenes, creación de USB booteables y configuraciones de Windows. Que ofrecemos -Horario de Trabajo: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. -Contrato: Indefinido. -Modalidad: Híbrida (presencial y remoto). -Ubicación: Tocancipá -Rango salarial estipulado: $5.500.000 a $6.500.000 (De acuerdo a tu experiencia) Que buscamos -Idiomas: Dominio fluido de inglés (b2) - Mínimo 2 años de experiencia en soporte TI. -Formación: Ingeniería en Sistemas o Técnico con experiencia avanzada en soporte TI.