Resumen ¿Cuál es el Rol? Responsable de administrar, gestionar, soportar, y brindar soluciones efectivas a problemas en la infraestructura de Networking utilizada para proporcionar conectividad end-to-end a los clientes de la línea de negocio B2B, para las regiones Latam y Caribe. El rol se establece como figura de escalamiento inmediato y directo acerca de solicitudes e incidentes desde el primer y segundo nivel. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? Diagnosticando y corrigiendo las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Escalando y/o llamando a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de soporte, analizar los resultados de la gestión y proponer acciones de mejora, preventivas y correctivas. Realizando el escalamiento funcional y/o jerárquico. Cumpliendo con la disponibilidad de soporte asignado para garantizar la operación del negocio. Realizando informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. Estando en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Revisando y velando por tener actualizada la base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Calificaciones ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable Especialización o Maestría en campos relacionados al cargo. Experiencia 4 años en procesos, atención de incidentes y requerimientos. Certificaciones vigentes en Cisco CCNA/CCNP y/o JNCIS y/o WISE-SZ. Dominio avanzado del idioma inglés. Conocimientos y experiencia en tecnologías MPLS Nokia/Alcatel, GPON Calix, Actelis, Juniper, Telco System y Fortinet. Conocimientos técnicos en Protocolos de enrutamiento dinámico, configuración de DHCP, Temas de Switching y Routing general, Subneting, Ethernet, configuración de VPNs, TCP/IP, tunneling , QoS, Etc. Deseable certificación vigente en ITIL foundation. #LI-DH1 #J-18808-Ljbffr