Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Analista (Junior) de Sección Servicios Contact Center Personas Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia Ubicación: Medellín. En el Grupo Bancolombia,creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar . ¿Cuáles serán tus retos? Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: Python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center. - Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia de nuestros clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas. - Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE’s y disminuyendo el riesgo de errores humanos. - Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad. - Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código. - Realizarás un análisis de los datos y las cifras del Contact Center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones. - Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del Contact Center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios. - Desarrollarás procesos de Investigación e Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones internas y en los aliados que permitan mejorar la experiencia de los clientes y cumplir las promesas de servicio. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? - Profesional en ingeniería de sistemas y/o carreras afines. - Conocimientos indispensables: - Herramientas ofimáticas . - Habilidades y/o competencias: - Alta capacidad de análisis. - Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo. - Excelente relacionamiento colaborativo. - Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. - De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. - Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. - Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud. - Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más! Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.