**Propósito del rol** Asesoría legal y coordinación del equipo de servicio al cliente en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos atendidas. Análisis y proyección de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos recibidas de Entes de Control y gubernamentales, Corredores, Sponsor, Asegurados y Proveedores de Servicio que tengan un trasfondo jurídico y requieran de la revisión de un abogado. Implementación y control del cumplimiento de requerimientos remitidos por los entes de control **Responsabilidades principales** - Proporcionar asesoría en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos al equipo de servicio al cliente. - Apoyo en la identificación, alertamiento y posibles soluciones bajo una visión jurídica de las causas raíz identificadas en la atención de las PQR s. - Revisión y definición de proformas para la atención de las peticiones, quejas y reclamos del área de servicio al cliente. - Brindar atención y solución a las peticiones, quejas y reclamos asignados a través de la herramienta zonic que requieran una respuesta formal y tengan un trasfondo jurídico. - Gestionar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas y reclamos asignadas dentro de la herramienta zonic, cumpliendo con los SLA´S definidos. - Realizar seguimiento y gestionar las PQR´s radicadas por los clientes a través de los entes de control y gubernamentales que son asignados a través de la herramienta zonic. - Remitir las respuestas de las peticiones, quejas y reclamos a los asegurados, sponsor, entes de control y gubernamentales a través de los diferentes medios dispuestos: correo electrónico, mensaje de texto, páginas de entes de control, etc. - Realizar informes de seguimiento y control de las Peticiones, quejas y reclamos recibidas. - Gestionar los requerimientos de entes de control recibidos por la compañía así como implementar o ajustar procesos derivados de dichos requerimientos - Supervisar en conjunto con el equipo de gestión de PQR el cumplimiento de los tiempos de atención y de los requerimientos definidos por las circulares de la superintendencia, así como validar los alertamientos generados de las quejas atendidas, garantizando la implementación de los planes de acción definidos. - Acompañamiento legal en los comités SAC y comités operativos internos (con áreas claves de la compañía) y externos (sponsor más relevantes) donde se valida el comportamiento de las PQR´s, se generan las alertas y planes de acción producto de la atención de las reclamaciones y se definen las acciones necesarias para mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes (NPS y CSAT). E **xperiencia** 3 año(s) de experiência requerido(s) para desempeñarse eficazmente. Especifique con un - las habilidades que son esenciales/críticas para el puesto. - Visión de negocio * - Influencia * - Liderazgo de equipos inclusivos * - Ejecución * - Titularidad * - Integridad y Coraje * - Enfoque Estrátegico * **Requerimientos** Mencione los conocimientos y habilidades específicas que se requieren para operar en el puesto (certificaciones profesionales o académicas). Especifique con un - aquellas habilidades que son esenciales/críticas para el puesto. - Profesional en Derecho* - Especialización en Derecho de Seguros o Derecho Comercial* - Inglés intermedio* - Mínimo 3 años de Experiência, de preferencia, la mayoría en seguros. - Office Package: Intermedio - Seguros: Intermedio