En este momento tenemos un proyecto en Barranquilla- Atlántico, por lo que estamos en búsqueda de un COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO se requiere disponibilidad para iniciar labores 01 de Julio. Perfil: Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación ITIL Versión 3 o superior, habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. Funciones: • Gestionar el funcionamiento del soporte en la Operación TI dentro de una organización. • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. • Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. • Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos. • Monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. • Liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. • Administrar la herramienta de Service Desk y coordinar mejoras tecnológicas. • Gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. • Elaborar informes periódicos sobre la operación del Service Desk. • Proponer e implementar acciones de mejora continua. • Administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de la Base de Conocimiento. • Atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores. • Participar en la planificación estratégica de servicios de soporte TI. Especificaciones de la oferta: Fecha de inicio: 01 de julio de 2025 Duración del proyecto: 4 meses Horario: Lunes a Viernes 08:00 am a 05:00 pm Modalidad: 100% presencial Contrato: Por Obra o labor Remuneración mensual: $3.000.000, compuesto de Sueldo básico $1.800.000, Auxilio Transporte $200.000, Auxilio no salarial fijo mensual $1.000.000 + Horas extras, recargos, prestaciones sociales y Seguridad social de ley.