Supervisor de Call Center en IPS Oftalmológica Palabras clave: - Supervisor de Call Center - Encargado de Soporte Telefónico - Jefe de Atención al Cliente - IPS - atención al usuario - servicios médicos - oftalmología Únete a una prestigiosa IPS del sector oftalmológico como Supervisor de Call Center. En este rol, serás responsable de garantizar la implementación y el seguimiento de los procesos de atención al usuario a través de nuestro equipo de soporte telefónico. Si tienes experiencia en la coordinación de centros de llamadas y deseas contribuir al acceso y calidad de nuestros servicios médicos, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades: - Supervisar al equipo de call center para asegurar el cumplimiento de los procesos de atención al usuario. - Implementar medidas para mejorar la eficiencia y calidad del servicio telefónico. - Monitorear el rendimiento del personal de soporte telefónico. - Coordinar la capacitación continua del equipo en atención al cliente. - Mantener actualizados los protocolos de atención al usuario en servicios médicos oftalmológicos. Requerimientos: - Título profesional en administración mercadeo o áreas relacionadas. - Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center o roles similares. - Conocimiento en procesos de atención al usuario en el sector salud. - Habilidades comprobadas de liderazgo y gestión de equipos. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de CRM Habilidades interpersonales: - Resolución de conflictos - Liderazgo efectivo