ACTIVITÉS PRINCIPALES DU POSTE Accueil des clients ✓ Accueillir les clients dans les différents espaces dédiés en tenant compte de leurs spécificités. ✓ Prendre en charge et accompagner les clients particuliers : personnes à mobilité réduite (PMR), mineurs non accompagnés, pour les aider dans le processus d’enregistrement, transfert, débarquement, arrivée, livraison des bagages, etc. Information des clients et de leurs accompagnants ✓ Fournir des informations générales, individuelles et collectives concernant les départs, enregistrements, embarquements et arrivées : vols, consignes, indications de halls, zones, salles d’embarquement, tapis de livraison des bagages, etc. ✓ Orienter géographiquement les clients dans l’aéroport. ✓ Faciliter l’accompagnement et l’assistance des passagers, clients et leurs accompagnants. Communication pour le bon fonctionnement des opérations ✓ Assurer la communication nécessaire avec les collaborateurs, intervenants, partenaires et passagers. Compétences et prérequis ✓ Le poste ne requiert pas d’expérience professionnelle spécifique. ✓ Compétences en techniques commerciales et gestion des conflits. ✓ Maîtrise des procédures de la compagnie aérienne. ✓ Maîtrise de l’anglais. Diplômes, habilitations et certifications obligatoires ✓ Niveau Baccalauréat ou formation équivalente dans la spécialité. ✓ Permis de conduire. ✓ Certifications liées à l’activité. ✓ Obtention et maîtrise des habilitations et autorisations obligatoires. Caractéristiques et environnement du poste ✓ Travail dans des zones réglementées nécessitant des autorisations administratives. ✓ Horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. ✓ Travail partiellement en extérieur. ✓ Port d’une tenue professionnelle et d’équipements de sécurité obligatoire. ✓ Respect de la Charte de l’Uniforme (uniforme, présentation, comportement). #J-18808-Ljbffr