**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.**Role Objective**: - Administrar la planeación operativa (workforce management) y financiera de customer service **Main Responsibilities**: - Administrar el workforce management de los BPO's donde se encuentra la operación de customer service de Rappi - Administrar la ejecución de los drivers de costo y velar por que estén en línea con el presupuesto de finanzas para customer service - Crear planificaciones de operación que aseguren tener buenos níveles de servicio - Generar reportería con información de valor para la toma de decisiones - Administrar el equipo de workforce management de Rappi **Key Requirements**: - Profesional en ingeniería industrial o afines con mínimo 5 años de experiência en workforce management y reporting **Desired Requirements**: - Ingles y postgrado en investigación de operaciones He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S- - Conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales I have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S- - In accordance with the Personal Data Treatment Policy