**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. ¡Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here! **Role Objective**: - El supervisor de disponibilidad se encarga de coordinar operativamente al equipo, - Analizar, supervisar, formar, motivar, acompañar al equipo. - Acompañar y Entrenar al equipo. Generar experiências wow. - Obsesión Por el detalle, velar por la excelencia en la experiência del usuario. **Main Responsibilities**: - Métricas - Csat - ASA - Análisis del snooze. ¿Por qué dejan en snooze a los agentes? revisar capacidad y atributos. - Productividad. Done por hora y Done por día. - Top casuísticas. - Calidad - Auditorías playvox. - Revisión y seguimiento a malas prácticas. - Feedback - Coaching - Análisis de necesidades generales para capacitación y refuerzos. - Operación - Entendimiento de la operación actual. - Escalar casos y generalidades de procesos. - Levantar alertas operativas y de la prestación del servicio. - Apoyar consultas operativas de los agentes. - Análisis del inflow alineado a la operatividad y capacidad de los agentes. - Estar pendiente de los casos sin asignar y asignarlos manualmente. - Asegurar la continuidad de la operación y trasladar con ellos la información relevante terminando cada turno. - Administrativos - Preelaboración de mallas horarios. - Seguimiento de los horarios, reporte de novedades y afectaciones de malla. - Asegurar los accesos correcto a los aplicativos y el conocimiento de cómo usarlos. **Key Requirements**: - Excel Intermedio y gestión de bases de datos. **Desired Requirements**: - Pensamiento crítico. - Buena comunicación. - Buena organización. - Trabajo en equipo. - Adaptabilidad. - Resiliencia. - Iniciativa y practicidad He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S - Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S - In accordance with the Personal Data Treatment Policy