* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnología, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral. Funciones específicas: • Liderar el proceso de auditoría de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. • Analizar y generar informes basados en resultados de auditorías para brindar retroalimentación a los equipos operativos. • Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga laboral y cumplimiento de tiempos de entrega. • Garantizar la creación, mantenimiento y actualización de documentación e indicadores del área de calidad. • Coordinar y aplicar buenas prácticas en procesos de mejora continua dentro del área. Conocimiento: • Excel avanzado. • Manejo de software de grabación y monitoreo de llamadas. Competencias: • Trabajo en equipo. • Comunicación asertiva. • Criticidad. • Autonomía. • Escucha activa. • Orientación al resultado. • Sentido común. • Atención al detalle. Salario: $2.500.000 con prestaciones sociales. Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones -2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2500000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.