Para. nuestro cliente, Contact center con presencia en más de 45 países con más de 82.000 empleados a nível mundial, que entrega un servicio de atención al cliente en nombre de algunas de las marcas más respetadas del mundo buscamos BUM (**Bussiness Unit Manager)** **Como objetivo general**: - Asegurar y garantizar el correcto funcionamiento del Centro o Plataforma y de los distintos proyectos en ejecución dentro de la misma, cumpliendo con los requerimientos y nível de servicio acordado con el/los cliente/s servicio acordado con el/ellos._ - Reporta a Director Cono Norte de Operaciones_ **Dentro de sus funciones se encuentran**: - Gestionar y organizar la infraestructura del Centro y la logística de los proyectos, informando a Sistemas sobre los requerimientos y herramientas necesarias para la correcta realización, planificando las fechas de finalización de estas tareas. - Supervisar el dimensionamiento, optimizando los recursos humanos y dimensionando la plantilla de manera óptima al planificar, colaborar, verificar y/o apoyar en la gestión de personal (selección, formación, integración y acogida, contratación, incentivos, motivación, salida, etc.), - Resolver con la Representación Legal de los Trabajadores todos aquellos aspectos que tengan que ver con el Centro. - Gestionar y coordinar el equipo y los distintos aspectos de la operativa con el mismo (dudas, incidencias, reuniones, dimensionamiento, etc.), supervisando la operativa de los proyectos y resolviendo incidencias técnicas y de otro tipo. - Gestionar la operación del Centro, mediante la elaboración, control y seguimiento de los presupuestos, previsiones y cuenta de resultados, procurando su mejora y optimización. - Fijar e impulsar el cumplimiento de objetivos, asegurando, optimizando y garantizando la realización de los proyectos en ejecución, cumpliendo con los requerimientos y nível de servicio acordado con los clientes, analizando los informes de seguimiento de los proyectos y los indicadores de gestión de los servicios - Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía para sureciclaje y desarrollo - Cumplir los ratios/objetivos establecidos en el servicio - Sostener la interlocución con los clientes, apoyando en la elaboración de propuestas comerciales, manteniendo la interlocución con ellos para distintos aspectos: recabar información, definir estructura del informe de seguimiento, resolver incidencias, desarrollar nuevas vías de negocio, etc., y asistiendo a reuniones de seguimiento. - Desarrollo de presentaciones del centro y reuniones con potenciales clientes. - Asistir y participar en planes formativos que se establezcan en la compañía. - Proteger toda la información sobre el negocio, los datos personales del cliente y el empleador. - Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área **Buscamos**: - Profesionales de carreras como Ingeniería industrial, Comercial o equivalente. - **Al menos más de 3 años como Jefe/a ode la unidad de negocios (ideal en el sector de Contact Center o, en su defecto, en empresas de servicios masivos.**: - **También puede tener experiência como KAM mínimo 5 años con cuentas del tipo Contact center a cargo o de servicios masivos.**: - Inglés nível B2 mínimo ( Se evaluiará en entrevista) Residencia en Bucaramanga o con disponibilidad para trasladarse. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido