En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia. Muchas empresas buscan prevenir el abandono de clientes, pero solo algunas logran implementar estrategias efectivas. Como Churn & Retention Manager , liderarás la fidelización de clientes y minimizarás el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente. Tu misión: diseñar e implementar estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización. Análizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos. También automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo. Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling. Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente y crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales. Nuestra expectativa: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Intellegencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente). Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua. Nuestros beneficios: Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento. La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector. Proyecto estable, con impacto directo en el negocio. Herramientas de última generación y proyectos innovadores. Eventos épicos y team building. #J-18808-Ljbffr