**Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo** Responsable de una excelente atención de pre y post venta del Equipo de Servicio al Cliente en Colombia. Teniendo como objetivo transversal la satisfacción de los clientes de todos los canales y países de la Región, realizando seguimiento a los contactos, ofreciendo respuestas a tiempo y reportando de acuerdo con los lineamientos legales y corporativos. **Funciones** - Supervisar y controlar que el equipo de Ejecutivos de SAC Colombia cumpla y responda en tiempo y forma a los contactos y necesidades de los clientes en el servicio según KPI´s previamente establecidos. - Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna de todas las áreas funcionales relacionadas con el área de Servicio al Cliente. - Realizar reportes de gestión y seguimiento de los ejecutivos. - Capacitar al equipo respecto a políticas comerciales definidas por la compañía de acuerdo con las necesidades del negocio. - Reportar incidencias y resultados asegurando la continuidad operacional del Equipo. - Actualizar o desarrollar material de apoyo a la gestión SAC - Mantener al equipo motivado asegurando un excelente clima laboral que facilite la fidelización de los colaboradores. - Proponer mejoras en flujos y procesos junto a las áreas funcionales, para dar fluidez a las respuestas a nuestros clientes, revisando constantemente su vigencia en función de cambios en políticas y procesos de la compañía y/o legales. **Requerimos**: - 3 a 5 años de experiência - Atencion a cliente, manejo de central telefonica - Office intermedio, EXCEL, SAP, - Ingles intermedio **Ofrecemos** - **Salario - 2.000 millones a 2.000 millones 500**: - **Contratacion directa por la empresa**: - **Beneficios**: - **Bono de alimentacion**: - **Medicina prepagada**: - **Lunes a Viernes (1 dia de teletrabajo)** Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2.000.000 - $2.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - Tienes experiência +2 años como supervisor, team leader, de SAC? - cuentas con nível de ingles intermedio?