Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial ¿Quieres cambiar el mundo? Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. No importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo. Responsabilidades del Puesto 1. Coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal. 2. Generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna. 3. Generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los KPIs de adquisición y atención offline. 4. Generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores. 5. Monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atención) en cada mercado, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna. 6. Proponer y diseñar en conjunto con el equipo el mejor modelo de atención para las oficinas en búsqueda de la eficiencia. 7. Documentar y actualizar las políticas, procesos y procedimientos del canal offline. 8. Garantizar la comunicación bidireccional entre los mercados y las áreas globales que trabajan de cara a la estrategia del canal. 9. Auditar en trabajo de campo si fuese necesario, la ejecución de las estrategias del canal en los mercados. 10. Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual. 11. Realizar planes de trabajo con los equipos de soporte que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo. 12. Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real. 13. Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales en las operaciones a cargo. 14. Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe- directo le asigne. 15. Cumplir con cualquier otra función adicional conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos. Requisitos del Cargo - Experiencia previa en actividades offline (mínimo 2 años) - Autonomía y responsabilidad para trabajar de forma remota - Educación universitaria - Experiencia en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios - Excelentes habilidades comunicativas para un eficiente relacionamiento con áreas de operación - Orientado al resultado, proactivo, con capacidad de adaptación al cambio y dispuesto a trabajar en equipo - Mentalidad analítica, data-driven orientado a la resolución de problemas - Toma de decisiones basadas en datos - Conocimiento de la idiosincrasia latinoamericana deseable - Disponibilidad para viajar de ser necesaria Beneficios - Eventos divertidos con todo el equipo. - 15 días de vacaciones al año más 7 días adicionales. - 10 Recharge Days al año. - Descuentos y beneficios para empleados. - Crédito mensual para viajes en Cabify. - Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Café gratis.