Descripción de la vacante Auxiliar de Seguridad Transaccional Palabras claves Seguridad transaccional Fraude Seguridad Centro de monitoreo Servicio al cliente Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Seguridad Transaccional y sé parte fundamental para garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y perdidas operacionales para la compañía. Responsabilidades Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado cumpliendo los marcos de actuación definidos por la Compañía. Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la Compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude. Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes (usuarios finales), manteniendo una comunicación clara y empática con los mismos de acuerdo con los marcos de actuación definidos. Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de niveles de confianza en Tuya. Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que midan la Experiencia brindada al cliente. Entregar información que habiliten la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo. Diligenciar oportunamente los formatos y/o archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y disminución del riesgo de fraude. Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar la pérdida operativa para la compañía. Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la Compañía. Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos, y cumplimiento normativo que nos rige como compañía financiera y entes reguladores. Gestionar de casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. Requerimientos Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. Tecnólogo en gestión administrativa, administración financiera, gestión documental o áreas afines. Experiencia mínima de 6 meses en áreas Administrativas, Call Center, Financieras o afines Experiencia en mitigación de fraudes - Plus Conocimiento de Office Manejo de Excel básico. Nivel De Educación Técnico o Tecnólogo Sectores Laborales Servicio al cliente Call center Otras Habilidades Habilidades técnicas: Conocimiento de Office Manejo de Excel básico. Habilidades Interpersonales Trabajo en equipo Flexibilidad Proactividad #J-18808-Ljbffr